Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM KINGHOME

Kinghome cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng, có đầy đủ giấy tờ nhập khẩu và hóa đơn rõ ràng.

I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

• Kinghome cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đã được cấp phép lưu hành và có hóa đơn đầy đủ.
• Nếu Quý khách nhận hàng không đúng với thông tin được cung cấp trên website https://kinghomemcl.com/, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Kinghome sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền và mọi chi phí phát sinh cho Quý khách.
• Đối với sản phẩm đã mua, Quý khách có thể hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong, xé tem hoặc bị hư hỏng. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Quý khách thanh toán.

II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

• Kinghome chấp nhận TRẢ sản phẩm thuộc tất cả các danh mục sản phẩm.
• Kinghome chấp nhận ĐỔI sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển gây ra.
• Phạm vi áp dụng:
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị vỡ hỏng, còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
  • Kinghome chỉ chấp nhận đổi trả các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Kinghome có quyền từ chối đổi trả các sản phẩm bị lỗi do người dùng sử dụng sai (sử dụng sai chức năng, sai hướng dẫn…).

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

• Sản phẩm mua tại cửa hàng:
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa tại cửa hàng trước khi rời đi.
  • Kinghome có quyền từ chối đổi trả các sản phẩm không đáp ứng điều kiện quy định.
  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng đến cửa hàng để được hỗ trợ.
• Sản phẩm vận chuyển đến nhà:
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
  • Nếu sản phẩm bị vỡ, hỏng hoặc không đúng với yêu cầu, Quý khách vui lòng trả lại ngay cho nhân viên giao hàng hoặc thông báo cho hotline của Kinghome để được hỗ trợ. Kinghome sẽ đổi sản phẩm khác theo đúng yêu cầu.
  • Nếu Quý khách không kiểm tra hàng hóa, bộ phận vận chuyển sẽ mặc định sản phẩm được giao đúng yêu cầu.
  • Trong vòng 180 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nằm trong diện có thể đổi trả, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Kinghome tại địa chỉ 2 chi nhánh Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để chúng tôi kiểm tra.
  • Nếu đúng là lỗi sản phẩm do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành gửi trả sản phẩm khác cho quý khách.
  • Nếu sản phẩm không bị lỗi mà do khách hàng không biết cách sử dụng, chúng tôi sẽ gửi trả lại đúng sản phẩm khách đã mua về cho quý khách. Toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm tới Chúng tôi và từ Chúng tôi về địa chỉ giao hàng sẽ do khách hàng chi trả.
  • Trường hợp sản phẩm mà khách hàng không ưng ý hoặc không kiểm tra hàng khi nhân viên vận chuyển giao, Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả cho quý khách.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Kinghome sẽ thực hiện việc đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc).
• Sản phẩm bị lỗi hoặc đã qua sử dụng.
• Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
• Với những sản phẩm bảo hành đã qua sử dụng, khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.
• Điều kiện đổi trả hàng (chỉ áp dụng khi mua hàng online):
  • Thời gian: Trong vòng 180 ngày kể từ khi nhận được hàng.
  • Điều kiện về sản phẩm:
    • Hàng hóa còn đầy đủ: Sản phẩm nguyên hộp không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.
    • Hàng hóa tuyệt đối không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm:
    • Trong trường hợp lỗi từ phía Kinghome: Kinghome sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
    • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
  • Điều kiện hoàn tiền:
    • Kinghome sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:
      • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi Kinghome hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.
      • Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Kinghome.
      • Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Kinghome sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.
• *** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

Kinghome xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!