Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KINGHOME

Kinghome luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm Đồ dùng nhà bếp, Đồ dùng nhà tắm, Đồ dùng trang trí chất lượng cao, thiết kế tinh tế và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Để khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Kinghome xin công bố chính sách bảo hành chi tiết như sau:

1. Cam Kết Bảo Hành:

Kinghome cam kết bảo hành cho các sản phẩm Đồ dùng nhà bếp, Đồ dùng nhà tắm, Đồ dùng trang trí do Kinghome cung cấp, đảm bảo sản phẩm không có lỗi về chất liệu và tay nghề sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

2. Phạm Vi Bảo Hành:

Chính sách bảo hành này bao gồm các lỗi sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm đúng mục đích và điều kiện quy định. Các lỗi được bảo hành bao gồm:

  • Lỗi chất liệu:
    • Sản phẩm bị nứt, vỡ, cong vênh, phai màu, bong tróc lớp phủ (nếu có) do lỗi chất liệu sản xuất.
    • Sản phẩm bị gỉ sét, ăn mòn (đối với các sản phẩm kim loại) do lỗi chất liệu sản xuất (không bao gồm gỉ sét do sử dụng và bảo quản không đúng cách).
    • Các lỗi khác liên quan đến chất liệu không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Kinghome.
  • Lỗi tay nghề sản xuất:
    • Sản phẩm bị lỗi lắp ráp, các chi tiết không khớp, mối hàn, keo dán bị hở, không chắc chắn.
    • Sản phẩm có các chi tiết, bộ phận bị thiếu hoặc không hoạt động đúng chức năng do lỗi sản xuất.
    • Các lỗi khác liên quan đến quá trình sản xuất không đảm bảo chất lượng.

3. Thời Gian Bảo Hành:

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm Kinghome được quy định cụ thể như sau:

  • Đồ dùng nhà bếp: [Điền số tháng/năm bảo hành, ví dụ: 12 tháng, 24 tháng] kể từ ngày mua hàng.
  • Đồ dùng nhà tắm: [Điền số tháng/năm bảo hành, ví dụ: 6 tháng, 12 tháng] kể từ ngày mua hàng.
  • Đồ dùng trang trí: [Điền số tháng/năm bảo hành, ví dụ: 3 tháng, 6 tháng] kể từ ngày mua hàng.

Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể cho từng dòng sản phẩm, mã sản phẩm có thể khác nhau. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về thời gian bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc trên website của Kinghome tại trang chi tiết sản phẩm.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành:

Chính sách bảo hành của Kinghome không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng mục đích, không theo hướng dẫn sử dụng, bảo quản của Kinghome.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước, móp méo nhẹ do va chạm, phai màu tự nhiên theo thời gian, hao mòn các chi tiết phụ kiện theo thời gian sử dụng).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực mạnh, va đập, rơi vỡ, tai nạn, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập, hoặc môi trường ăn mòn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bởi khách hàng hoặc bên thứ ba không được ủy quyền bởi Kinghome.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh, không phù hợp để vệ sinh sản phẩm.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu: bị thay đổi, sửa chữa, hoặc không còn tem nhãn, mã vạch, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc các dấu hiệu nhận dạng sản phẩm của Kinghome.
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành theo quy định.
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ khác để xác minh nguồn gốc và thời gian mua sản phẩm.
  • Các lỗi không phải do lỗi chất liệu hoặc lỗi tay nghề sản xuất.

5. Hình Thức Bảo Hành:

Tùy theo tình trạng sản phẩm và lỗi phát sinh, Kinghome sẽ áp dụng các hình thức bảo hành sau:

  • Sửa chữa sản phẩm: Kinghome sẽ tiến hành sửa chữa, khắc phục các lỗi sản xuất cho sản phẩm bị lỗi.
  • Đổi sản phẩm mới: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không thể sửa chữa hoặc lỗi phát sinh nhiều lần, Kinghome sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương (nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng).
  • Hoàn trả sản phẩm: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới, và lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Kinghome có thể xem xét hoàn trả sản phẩm cho khách hàng (trong những trường hợp đặc biệt và theo quyết định của Kinghome).

6. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành:

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với Kinghome: Thông báo cho Kinghome về sự cố sản phẩm và yêu cầu bảo hành qua các kênh liên lạc sau:

    • Điện thoại: 090 486 3113
    • Email: Kinghomemcl@gmail.com
    • Website: [https://kinghomemcl.com/]
    • Hoặc liên hệ trực tiếp tại cửa hàng/đại lý ủy quyền của Kinghome nơi quý khách mua sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về:

    • Tên khách hàng và số điện thoại liên hệ.
    • Mã sản phẩm, tên sản phẩm bị lỗi.
    • Ngày mua hàng.
    • Số hóa đơn mua hàng (nếu có) hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ khác.
    • Mô tả chi tiết sự cố sản phẩm đang gặp phải (kèm theo hình ảnh hoặc video nếu có thể).
    • Phiếu bảo hành (nếu có).

  3. Xác nhận và tiếp nhận: Nhân viên Kinghome sẽ tiếp nhận thông tin, xác nhận lỗi và hướng dẫn quý khách về quy trình bảo hành cụ thể.

  4. Gửi sản phẩm bảo hành: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng/đại lý ủy quyền của Kinghome hoặc gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Kinghome (theo hướng dẫn của nhân viên Kinghome). Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa Kinghome và khách hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.

7. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành:

  1. Tiếp nhận và kiểm tra: Kinghome sẽ tiếp nhận sản phẩm bảo hành, tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm.
  2. Xác định lỗi và thông báo: Kinghome sẽ thông báo cho quý khách về kết quả kiểm tra, xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không và hình thức bảo hành áp dụng.
  3. Thực hiện bảo hành: Kinghome sẽ tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả sản phẩm (nếu áp dụng) trong thời gian sớm nhất theo hình thức bảo hành đã thông báo.
  4. Bàn giao sản phẩm: Sau khi hoàn tất bảo hành, Kinghome sẽ liên hệ và bàn giao sản phẩm lại cho quý khách.

8. Lưu Ý Quan Trọng:

  • Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
  • Kinghome có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành như đã nêu ở mục 4.
  • Thời gian xử lý bảo hành có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng lỗi sản phẩm và tình hình thực tế.
  • Trong trường hợp đổi sản phẩm mới, sản phẩm đổi có thể là sản phẩm mới 100% hoặc sản phẩm tương đương về chất lượng và tính năng.
  • Mọi quyết định cuối cùng về việc bảo hành thuộc về Kinghome.

9. Liên Hệ:

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với Kinghome theo thông tin sau:

Kinghome Điện thoại: 090 486 3113 Email: Kinghomemcl@gmail.com Website: https://kinghomemcl.com/